Mazuna Home الشروط والأحكام الموحدة، وسياسة الإلغاء والاسترداد، وسياسة التوصيل، وسياسة التخزين والاحتفاظ

ملاحظة عمل مهمة: تم إعداد هذه المسودة الموحدة للاستخدام على الموقع الإلكتروني، وصفحة إتمام الطلب، وعروض الأسعار، ومستندات الطلبات. ويجب مراجعتها من مستشار قانوني مصري قبل النشر للتأكد من توافقها مع متطلبات حماية المستهلك، والضمان، وبوابات الدفع، والتوصيل، والتجارة الإلكترونية المعمول بها.

1. الشروط والأحكام

• طبيعة الطلبات المصنوعة حسب الطلب. جميع قطع الأثاث الرئيسية يتم تصنيعها يدويًا خصيصًا للعميل بعد تأكيد الطلب. ونظرًا لأن هذه القطع لا يتم إنتاجها بكميات تجارية جاهزة، وقد تتضمن اختيارات خاصة للتشطيبات، أو الأقمشة، أو الزجاج، أو المرايا، أو التنجيد، أو غيرها من تفاصيل التخصيص، فإن كل طلب يُعامل كطلب خاص حسب المواصفات وليس كمنتج جاهز من المخزون.

• قبول الطلب والدفع. يُعد الطلب مؤكدًا بعد استلام كامل قيمة الأثاث وقبول الطلب رسميًا من Mazuna Home. ويجب تسجيل أي تفاصيل تخصيص متفق عليها، أو اختيارات تشطيب، أو طلبات خاصة، أو مدة تنفيذ تقديرية داخل تأكيد الطلب، حتى يكون لدى الطرفين مرجع واضح قبل بدء الإنتاج.

• مواعيد الإنتاج والفترات التقديرية للانتهاء. نظرًا لأن العمل يتم يدويًا وقد يمر بعدة مراحل حرفية، فإن مواعيد الإنتاج تُعد تقديرية وليست ضمانًا ثابتًا للتصنيع. وبشكل عام، من المتوقع أن تستغرق عملية الإنتاج من 6 إلى 12 أسبوعًا تقريبًا حسب التصميم، والتشطيب، ومدى تعقيد الطلب. وقد تستغرق المجموعات الأكبر أو الأكثر تفصيلًا حتى 90 يومًا تقريبًا. وفي حال حدوث أي تأخير غير متوقع، تقوم Mazuna Home بإخطار العميل وتقديم فترة إنجاز تقديرية محدثة.

• نطاق الأسعار. تنطبق أسعار المنتجات المذكورة على قطعة الأثاث نفسها فقط، ما لم ينص عرض السعر أو الفاتورة صراحةً على غير ذلك. وقد يتم احتساب رسوم التوصيل، أو المناولة الخاصة، أو تكاليف العمالة للأدوار العليا، أو الرفع بالونش، أو التخزين، أو إعادة الإرسال، أو الشحن عبر أطراف خارجية، أو الرسوم الجمركية، أو أي رسوم لوجستية غير قياسية بشكل منفصل عند الاقتضاء.

• آلية احتساب توصيل الطلبات المحلية. بالنسبة للطلبات داخل مصر، يتم احتساب التوصيل بشكل منفصل عن قيمة الأثاث. ويتم إصدار فاتورة التوصيل النهائية قبل سبعة (7) أيام من تاريخ الإرسال المحدد، حتى تعكس تكلفة النقل الظروف السوقية ومتطلبات الخدمة الأكثر دقة في وقت جاهزية الطلب لمغادرة مرافق Mazuna Home. ويتم تنفيذ الإرسال بعد سداد فاتورة التوصيل.

• إجراءات الفحص يوم التوصيل. عند التوصيل، يجب على العميل أو من ينوب عنه فحص القطع بعناية قبل القبول النهائي. وفي حال وجود تلف واضح كبير، أو مكونات ناقصة، أو زجاج مكسور أو منفصل، أو كسر هيكلي، أو قطع في القماش، أو أي مشكلة جوهرية ظاهرة عند الوصول، يجب إبلاغ فريق التوصيل فورًا حتى يتم توثيق الحالة في نفس الوقت والبدء في الخطوة المناسبة دون تأخير.

• التعامل الفوري مع مشكلات النقل. إذا ظهرت خدوش بسيطة، أو كدمات خشبية، أو آثار نقل محدودة أثناء المناولة أو التوصيل، فقد يتم إصلاحها بواسطة فريق الإصلاح أو التشطيب في الموقع متى كان ذلك ممكنًا. ويساعد ذلك في التمييز بين ملاحظات اللمسات البسيطة التي يمكن حلها فورًا، وبين العيوب أو الكسور الجسيمة التي قد تتطلب استلام القطعة، أو إصلاحها، أو استبدال المكون المتأثر، أو إعادة تصنيع القطعة المتأثرة.

• مسار الإصلاح أو الاستبدال. إذا تم اكتشاف مشكلة جسيمة عند التوصيل، تقوم Mazuna Home بتقييم ما إذا كان الحل الأنسب هو الإصلاح، أو استبدال المكون المتأثر، أو استبدال القطعة المتأثرة. قد يتم إصلاح المشكلات البسيطة محليًا، وعادةً يبدأ التخطيط للإصلاح خلال 48 ساعة من تاريخ التوصيل. أما إذا شملت المشكلة زجاجًا مكسورًا، أو قطعًا في القماش، أو كسرًا في رجل كرسي، أو كسرًا هيكليًا في الخشب، أو عطلًا جوهريًا آخر، فقد يتم استلام القطعة أو المكون المتأثر مع سيارة التوصيل أو جدولة إجراء تصحيحي عاجل.

• جاهزية الوصول والمقاسات ومكان التوصيل. يتحمل العميل مسؤولية التأكد من أن القطع المطلوبة يمكن أن تمر عبر جميع المداخل، والأبواب، والسلالم، والممرات، والمصاعد، ونقاط الوصول داخل العقار. تفترض أسعار التوصيل القياسية وجود ظروف وصول عادية. ويجب الإفصاح مسبقًا عن أي حاجة إلى مناولة خاصة، أو تفكيك عناصر معمارية، أو استخدام ونش، أو رفع خارجي، أو حمل يدوي مفرط عبر السلالم، ليتم تسعيرها بشكل منفصل قبل الإرسال.

• الحقوق القانونية والالتزامات الخاصة بالسلع المعمرة. لا يهدف أي بند في هذا المستند إلى استبعاد أي حقوق لا يجوز قانونًا استبعادها بموجب القانون المعمول به. وبقدر ما تُعامل أي قطعة مشتراة كسلعة معمرة بموجب القانون المصري المعمول به، فإن التزامات الضمان القانوني، أو الإصلاح، أو الاستبدال، أو الاسترداد الخاصة بعيوب التصنيع أو عدم المطابقة تظل سارية كما يقررها القانون.

2. سياسة الإلغاء والاسترداد للطلبات ذات التشطيبات المخصصة

تتبع العديد من قطع الأثاث الخشبي الصلب من Mazuna Home تصميمات هيكلية قياسية، إلا أن كل طلب يتم تشطيبه، ودهانه يدويًا، وتنجيده، وتنفيذه وفقًا للمواصفات المختارة من العميل. ونظرًا لأن مراحل التشطيب النهائي، والقماش، والتفاصيل تُعد مخصصة، ولأن عملية الإنتاج تتضمن عمالة حرفية مخصصة وتخصيص خامات خلال فترة إنتاج تقديرية من 6 إلى 12 أسبوعًا، فإن حقوق الإلغاء والاسترداد يتم تنظيمها بما يعكس التكاليف غير القابلة للاسترداد التي تم الالتزام بها بالفعل للطلب.

• الإلغاء الكتابي خلال 1–10 أيام تقويمية. إذا تم تقديم طلب إلغاء كتابي خلال عشرة (10) أيام تقويمية من تاريخ تأكيد الطلب الأولي، فقد يحصل العميل على استرداد جزئي مع خصم 30% من إجمالي قيمة الطلب. يهدف هذا الخصم إلى تغطية إجراءات الإدارة، وجدولة الورشة، والتحضير المبدئي للهيكل، وحجز الخامات، وغيرها من التزامات الإنتاج في المراحل الأولى. كما سيتم خصم أي رسوم معالجة دفع إلكتروني غير قابلة للاسترداد من طرف ثالث، والتي تتراوح عادةً بين 1.5% و3% تقريبًا من قيمة المعاملة، عند الاقتضاء.

• الإلغاء الكتابي خلال 11–20 يومًا تقويميًا. إذا تم تقديم طلب إلغاء كتابي بين اليوم الحادي عشر (11) واليوم العشرين (20) من تاريخ تأكيد الطلب الأولي، فقد يحصل العميل على استرداد جزئي مع خصم 50% من إجمالي قيمة الطلب. يعكس هذا الخصم الأعلى تقدم مرحلة الإنتاج، بما في ذلك تصنيع الهيكل، وتقدم التجميع، وتوريد الخامات، والعمالة الحرفية التي تم إنجازها قبل اكتمال التخصيص النهائي. كما سيتم خصم أي رسوم معالجة دفع إلكتروني غير قابلة للاسترداد من طرف ثالث عند الاقتضاء.

• الإلغاء بعد 20 يومًا تقويميًا. لا يتم قبول أي إلغاء، أو تعديل، أو استرداد بعد مرور عشرين (20) يومًا تقويميًا من تاريخ تأكيد الطلب الأولي. في هذه المرحلة، عادةً ما تدخل القطعة في مرحلة التشطيب الشخصي النهائي، بما في ذلك الدهان اليدوي المخصص، والتفاصيل، والتنجيد، وغيرها من الاختيارات المنفذة خصيصًا للعميل. وبمجرد بدء هذه المرحلة، يصبح الطلب مخصصًا لتفضيلات العميل ولا يمكن إعادة بيعه بشكل موثوق كمنتج تجزئة قياسي. لذلك يُعامل الطلب كطلب نهائي وملزم، مع عدم الإخلال بأي حقوق إلزامية قد تنطبق بموجب القانون المعمول به في حالات مثل العيب، أو عدم المطابقة، أو عدم التوصيل.

• الإقرار بطبيعة التصنيع المخصص. نظرًا لأن هذه المنتجات يتم تشطيبها وتنجيدها بشكل فريد وفقًا لمواصفات العميل، فإن توقعات الإرجاع القياسية لا تنطبق عليها بنفس طريقة المنتجات الجاهزة من المخزون. تهدف الخصومات المذكورة أعلاه إلى عكس العمالة الحرفية غير القابلة للاسترداد، والخامات المخصصة، ووقت الورشة المحجوز، وتكاليف معالجة الدفع التي تم الالتزام بها بالفعل للطلب. يجب على العملاء مراجعة هذه الشروط بعناية قبل تأكيد الشراء، ويمكن أيضًا الإشارة إلى نفس السياسة داخل إقرارات صفحة الدفع، أو نماذج الطلب، أو عروض الأسعار، أو خانات الموافقة، حتى تكون طبيعة الطلب المخصص واضحة قبل بدء الإنتاج.

3. سياسة التوصيل والخدمات اللوجستية والتركيب

كل قطعة أثاث خشبي صلب لدى Mazuna Home يتم تصنيعها يدويًا، وتشطيبها حسب الطلب، وبناؤها لتدوم لأجيال. ونظرًا لأن هذه القطع تتطلب عناية استثنائية أثناء النقل، فقد تم تصميم بروتوكولات التوصيل لدى Mazuna Home لتوفير تجربة راقية وآمنة ومراعية للموقع، بما يتناسب مع حجم الطلب ومستوى الخدمة المطلوبة في الموقع.

3.1 آلية احتساب رسوم التوصيل للطلبات المحلية

• تحصيل قيمة الأثاث عند إتمام الطلب. لتأمين الطلب وتثبيت تكلفة الخامات الفاخرة، يتم تحصيل 100% من قيمة الأثاث عند إتمام الطلب.

• احتساب التوصيل بشكل منفصل. نظرًا لأن الأثاث المصنوع حسب الطلب يتطلب تقريبًا من 6 إلى 12 أسبوعًا من الحرفية اليدوية المخصصة، لا يتم تحصيل رسوم التوصيل المحلية وقت الشراء. يتيح ذلك أن تعكس فاتورة النقل النهائية السعر السوقي الأكثر دقة وعدالة في وقت جاهزية الطلب فعليًا للإرسال.

• فاتورة قبل الإرسال بسبعة أيام. يتم إصدار فاتورة نهائية منفصلة برسوم التوصيل المحددة قبل سبعة (7) أيام من تاريخ الإرسال المجدول.

• الإرسال بعد تأكيد السداد. يتم إرسال الأثاث بعد سداد فاتورة التوصيل. وإذا تعذر الإرسال بسبب عدم سداد فاتورة التوصيل أو بسبب طلب العميل تأجيل الاستلام، فقد ينتقل الطلب المكتمل إلى مرحلة الاحتفاظ الآمن، وتُطبق سياسة التخزين والاحتفاظ الواردة في القسم 4.

3.2 خدمات التوصيل المحلي داخل مصر

• تحديد مستوى الخدمة حسب حجم الطلب. يتم تحديد أسعار التوصيل ومستوى الخدمة في الموقع حسب حجم الطلب، ووزنه، ومتطلباته الفنية.

مستوى الخدمة	ينطبق على	ما تتضمنه الخدمة
المستوى A: توصيل مخصص قياسي	القطع الفردية أو صغيرة الشحن مثل السايد بورد، والكونسول، والبوفيهات، أو الكراسي الفردية.	سيارة نقل مخصصة والعمالة المطلوبة لنقل القطعة ووضعها داخل المنزل بأمان. لا يشمل المستوى A تركيب نجار في الموقع أو لمسات تشطيب حرفية.
المستوى B: خدمة White Glove والتركيب	الطلبات كبيرة الشحن مثل مجموعات غرف الطعام الكاملة، أو غرف النوم، أو عدة قطع ثقيلة.	نقل متخصص للقطع كبيرة الحجم، وفريق مناولة مخصص، ونجارون محترفون للتركيب المعقد في الموقع، وحرفيون مهرة لتنفيذ ضبط درجات الخشب ولمسات التشطيب النهائية فور وضع القطع داخل المنزل.

3.3 مناطق وأسعار التوصيل المحلي القياسية

المنطقة والمواقع	رسوم المستوى A	رسوم المستوى B
المنطقة 1: القاهرة الكبرى والجيزة (التجمع، مدينة نصر، المعادي، 6 أكتوبر، الشيخ زايد)	4,500 جنيه مصري	8,500 جنيه مصري
المنطقة 2: الساحل والمناطق الإقليمية (الإسكندرية، الساحل الشمالي، الغردقة، الجونة، الإسماعيلية، بورسعيد، العين السخنة)	9,000 جنيه مصري	18,000 جنيه مصري
المنطقة 3: صعيد مصر (الأقصر، أسوان)	عرض سعر مخصص	عرض سعر مخصص

تتطلب عمليات التوصيل إلى المنطقة 3 سفرًا طويلًا، وفي كثير من الحالات إقامة لفرق التركيب. يجب على العملاء استخدام خيار “طلب عرض سعر مخصص” حتى يتمكن فريق Mazuna Home Concierge من ترتيب حلول نقل وتركيب خاصة.

3.4 التوصيل والتركيب المجاني لكبار العملاء

• حدود التأهل حسب الموقع. للعملاء الذين يقومون بتجهيز عدة غرف أو منازل كاملة، تقدم Mazuna Home خدمة White Glove Delivery & Installation من المستوى B مجانًا عند الوصول إلى حد الإنفاق المؤهل للمنطقة المعنية. يعكس هذا النظام اختلاف تكاليف النقل والتركيب بين كل منطقة وأخرى.

المنطقة الجغرافية	حد الإنفاق المؤهل (جنيه مصري)	الميزة المجانية
المنطقة 1: القاهرة الكبرى والجيزة (التجمع، مدينة نصر، المعادي، 6 أكتوبر، الشيخ زايد)	800,000	توصيل وتركيب White Glove مجانًا
المنطقة 2: الساحل والمناطق الإقليمية (الإسكندرية، الساحل الشمالي، الغردقة، الجونة، الإسماعيلية، بورسعيد، العين السخنة)	1,200,000	توصيل وتركيب White Glove مجانًا
المنطقة 3: صعيد مصر (الأقصر، أسوان)	أكثر من 1,500,000	توصيل وتركيب White Glove مجانًا

3.5 الشحن الدولي والتركيب

• بروتوكول التصدير العالمي. تفخر Mazuna Home بتصدير القطع المصرية المصنوعة يدويًا إلى مختلف أنحاء العالم. ولحماية سلامة الخشب الصلب أثناء النقل لمسافات طويلة، تخضع الطلبات الدولية لبروتوكول تصدير متخصص.

• التغليف الخشبي والشحن المخصص. يتم تغليف الطلبات الدولية بعناية باستخدام فوم حماية عالي الكثافة، وتثبيتها داخل صناديق خشبية مصممة خصيصًا. وتعمل Mazuna Home مع شركات شحن عالمية متميزة لتوصيل الشحنة المعبأة إلى مقر إقامة العميل أو الوجهة المحددة، حسب نطاق عرض السعر النهائي.

• الرسوم والضرائب بنظام DAP. يتم شحن الطلبات الدولية وفق نظام Delivery at Place (DAP) ما لم يُذكر خلاف ذلك كتابيًا. يغطي عرض الشحن تكلفة النقل إلى عنوان الوجهة، بينما يظل العميل مسؤولًا عن رسوم الاستيراد، والرسوم الجمركية، والضرائب المحلية، وتكاليف التخليص، وأي رسوم حكومية تفرضها دولة الوصول عند استلام الشحنة.

• تجهيزات تركيب معيارية مناسبة للتصدير. لضمان السلامة الهيكلية خارج مصر، قد يتم تصميم القطع الكبيرة للتصدير باستخدام إكسسوارات ميكانيكية دقيقة وشحنها مفككة جزئيًا. يحصل العملاء على دليل تركيب سهل، بما في ذلك إرشادات فيديو يقدمها كبار حرفيي Mazuna Home، حتى يمكن تركيب القطعة بأمان باستخدام أدوات يدوية بسيطة بواسطة العميل أو فني محلي.

• عدم سفر الحرفيين دوليًا. لا يسافر حرفيو التشطيب المقيمون في القاهرة لدى Mazuna Home دوليًا لأعمال التركيب أو اللمسات النهائية. يتم تجفيف جميع القطع المخصصة للتصدير وتشطيبها باحترافية قبل التغليف الخشبي.

• تسعير الشحن الدولي حسب عرض السعر. نظرًا لتغير أسعار الشحن البحري بانتظام، لا يتم احتساب الشحن الدولي عند إتمام الطلب. يجب على العملاء استخدام خيار “طلب عرض سعر مخصص” أو عملية طلب الشحن، وسيتواصل فريق الخدمات اللوجستية معهم بعرض شحن مؤمن ونهائي مخصص للوجهة الدقيقة.

3.6 مسؤوليات العميل الخاصة بالتوصيل والوصول والتركيب

• التحقق من الوصول: قبل الإرسال، يجب على العميل التأكد من أن القطع المطلوبة يمكن أن تمر بأمان عبر جميع المداخل، والممرات، والسلالم، والمصاعد، والزوايا، وفتحات الأبواب، ونقاط الوصول داخل العقار. ويُعد ذلك مهمًا بشكل خاص للأثاث الخشبي الصلب كبير الحجم، والقطع المزودة بالمرايا، والبوفيهات، والأسرة، وعناصر غرف الطعام المجمعة.
• تصاريح المبنى والجاهزية: يتحمل العميل مسؤولية التأكد من توفر تصاريح التوصيل، وموافقات دخول الكمبوند، وحجز مواعيد التحميل، وحجز المصاعد، وموافقات إدارة المبنى، وجاهزية الموقع في التاريخ والوقت المتفق عليهما، ما لم توافق Mazuna Home صراحةً على ترتيب أي من هذه البنود.
• افتراض التوصيل القياسي. تفترض أسعار التوصيل القياسية توفر مصعد مناسب أو إمكانية وضع القطع في دور أرضي بظروف عملية عادية.
• يجب تسعير المناولة الخاصة مسبقًا. إذا كانت هناك حاجة إلى رفع خارجي، أو استخدام ونش، أو حمل يدوي مفرط عبر السلالم، أو تفكيك عناصر معمارية، أو أي ترتيبات وصول استثنائية أخرى، فيجب الإفصاح عن هذه الخدمات وترتيبها وتسعيرها بشكل منفصل قبل تاريخ الإرسال.

• نتائج عدم دقة معلومات الموقع: إذا تعذر إتمام التوصيل بسبب عدم الإفصاح الدقيق مسبقًا عن مقاسات الموقع، أو قواعد المبنى، أو ظروف الوصول، أو قيود المسار، فقد تقوم Mazuna Home أو شريكها اللوجستي باحتساب تكاليف إضافية للعمالة، أو الانتظار، أو التخزين، أو إعادة التوصيل، أو الرفع، أو النقل البديل، أو العودة إلى المخزن حسب الحالة.
• مستلم محدد في الوجهة: يجب على العميل التأكد من وجود شخص بالغ أو ممثل مفوض في موقع التسليم لفحص الطلب، والتوقيع، وقبول التوصيل. وإذا لم يكن هناك مستلم مفوض في الموعد المتفق عليه، فقد يتم تطبيق رسوم التوصيل الفاشل.

• قيود التفريغ والتركيب الدولي: بالنسبة للشحنات الدولية وشحنات الخليج، فإن تفريغ الشحنة، وإزالة المخلفات، والتركيب، والتثبيت على الحائط، والتوصيل الكهربائي، وتركيب الزجاج، أو أي تركيب في الموقع، تُعتبر غير مشمولة افتراضيًا ما لم ينص عرض السعر النهائي صراحةً على تضمينها. وفي حال توفر التركيب من خلال ممثل طرف ثالث في الدولة المعنية، يظل ذلك خاضعًا لتوافر الشريك المحلي وظروف الموقع الآمنة.

3.7 الفحص والإبلاغ ومطالبات النقل

• الفحص المحلي: بالنسبة للتوصيلات داخل مصر، يجب على العميل أو من ينوب عنه فحص الطلب قدر الإمكان عند الوصول، وإبلاغ فريق التوصيل فورًا بأي مشكلات كبيرة ظاهرة حتى يتم تصوير الحالة وتوثيقها في الموقع.
• دعم مطالبات الشحن الدولي: بالنسبة للشحنات الدولية وشحنات الخليج التي يتم تنفيذها عبر شركات نقل خارجية، يجب تسجيل أي تلف ظاهر في التغليف، أو زجاج مكسور، أو تلف هيكلي كبير، أو طرود ناقصة، على إيصال شركة النقل فور التسليم، والإبلاغ كتابيًا مع الصور في أقرب وقت ممكن حتى تبدأ إجراءات مطالبة شركة النقل دون تأخير.
• الغرض العملي من الإبلاغ: تهدف خطوات الإبلاغ هذه إلى دعم جمع الأدلة ومطالبات الشحن. ويجب تقديمها كإجراءات تشغيلية للمطالبات، وليس باعتبارها تنازلًا عن أي حقوق قانونية غير قابلة للاستبعاد قد تنطبق بموجب القوانين الإلزامية.

4. سياسة التخزين والاحتفاظ المخصص

نظرًا لأن كل قطعة أثاث من Mazuna Home يتم تصنيعها يدويًا من الخشب الطبيعي الصلب وتشطيبها بتفاصيل حرفية دقيقة، فإن القطع المكتملة تحتاج إلى بيئات آمنة ومراقبة مناخيًا للمساعدة في الحفاظ على سلامتها الهيكلية، وجودة التشطيب، ومظهرها العام. ورغم أن الجداول الزمنية الخاصة بالأعمال المعمارية، أو التشطيبات، أو الظروف الشخصية قد تتغير، لا يمكن لورش Mazuna Home ومناطق التجهيز أن تعمل كمرافق تخزين مفتوحة إلى أجل غير مسمى.

ملاحظة مهمة: يجب سداد جميع رسوم التخزين المستحقة بالكامل، بالإضافة إلى أي رسوم توصيل غير مدفوعة، قبل الإفراج عن الأثاث المخزن للإرسال، أو إعادة الإرسال، أو التركيب النهائي.

4.1 متى يتم تفعيل سياسة التخزين

• فاتورة التوصيل النهائية قبل الإرسال. تصدر خدمات Mazuna Home اللوجستية فاتورة توصيل نهائية قبل سبعة (7) أيام من تاريخ الإرسال المحدد، بمجرد اكتمال القطعة أو الطلب المخصص وجاهزيته لمغادرة مرافق القاهرة.

• التفعيل التلقائي للاحتفاظ الآمن. يجب سداد كامل مبلغ التوصيل قبل الإرسال. وإذا تعذر الإرسال بسبب طلب العميل التأجيل، أو عدم سداد فاتورة التوصيل خلال فترة السبعة أيام المطلوبة، أو تعذر التواصل مع العميل لتأكيد موعد التوصيل، ينتقل الطلب فورًا إلى الاحتفاظ الآمن وتصبح سياسة التخزين والاحتفاظ هذه سارية.

• حالات التفعيل. قد يتم تفعيل هذه السياسة في أي من الحالات التالية: طلب العميل صراحةً تأجيل التوصيل بعد تاريخ الإرسال المحدد؛ فشل العميل في سداد فاتورة التوصيل النهائية خلال فترة السبعة أيام؛ أو تعذر الوصول إلى العميل أو عدم قدرته على تنسيق التوصيل بينما يكون الطلب جاهزًا للإفراج.

4.2 جدول رسوم الاحتفاظ والتخزين

• الغرض من رسوم التخزين. بمجرد دخول القطعة في مرحلة الاحتفاظ الآمن، يتم تطبيق رسوم تخزين أسبوعية لتغطية المساحة المخصصة، والمناولة الوقائية، وظروف التخزين الحساسة للمناخ بهدف الحفاظ على الخشب والتشطيبات، بالإضافة إلى المصروفات الإدارية المرتبطة بالاحتفاظ بأثاث مخصص مكتمل خارج دورة الإرسال العادية.

فترة التأخير	رسوم التخزين الأسبوعية
الأسبوع 1–4 من التأخير	2,000 جنيه مصري أسبوعيًا
الأسبوع 5–8 من التأخير	4,000 جنيه مصري أسبوعيًا
الأسبوع 9 حتى 3 أشهر	8,000 جنيه مصري أسبوعيًا
من 3 أشهر حتى سنة واحدة	تستمر الرسوم في الزيادة وفق مضاعفات رياضية مقابلة، مثل 16,000 جنيه مصري أسبوعيًا للفترة التالية.

• السداد قبل الإفراج. يجب سداد جميع رسوم التخزين المستحقة بالكامل، بالإضافة إلى أي فاتورة توصيل غير مدفوعة، قبل الإفراج عن الأثاث وإرساله إلى العميل.

4.3 الحد الأقصى للاحتفاظ ومصادرة الطلب

• الحد الأقصى لفترة الاحتفاظ. تحتفظ Mazuna Home بالقطع المكتملة والمدفوعة بالكامل لمدة أقصاها سنة تقويمية واحدة من تاريخ الإرسال الأصلي المحدد، بشرط أن يظل العميل قابلًا للتواصل وأن يستمر في التعامل بحسن نية بشأن ترتيبات التخزين والإفراج.

• احتمالية مصادرة الطلبات المهجورة. إذا بقيت القطعة في التخزين لمدة سنة كاملة، أو إذا تخلى العميل عن القطعة برفض سداد رسوم التخزين المستحقة وعدم ترتيب الإفراج عنها، فقد يتم اعتبار الطلب متنازلًا عنه ومهجورًا، مع مراعاة أي إجراءات إخطار أو متطلبات قانونية إلزامية قد تنطبق.

• نتائج المصادرة. في هذه الحالة، قد يُعامل عقد الشراء الأصلي على أنه منتهي، وقد يفقد العميل جميع حقوق المطالبة بالقطع المشتراة، ولن يتم إصدار أي مبالغ مستردة، أو أرصدة، أو استبدالات مقابل سعر الشراء الأصلي أو أي رسوم مدفوعة مسبقًا. ويجوز لـ Mazuna Home بعد ذلك إعادة بيع القطع المهجورة، أو إعادة استخدامها، أو تفكيكها، أو التصرف فيها بأي طريقة مناسبة لاسترداد تكاليف الاحتفاظ.

4.4 المسؤولية أثناء التخزين الممتد

• سلوك الخامات الطبيعية أثناء الاحتفاظ لفترات طويلة. بينما تتخذ Mazuna Home احتياطات معقولة لتخزين الأثاث المكتمل بشكل آمن، يتحمل العميل المخاطر المرتبطة بالاحتفاظ الممتد بعد فترة الإرسال العادية. فالخشب الصلب مادة طبيعية ومتجاوبة مع البيئة، وقد يؤدي التخزين المطول إلى تكيفات بيئية طفيفة بمرور الوقت.

• حدود المسؤولية عن التغيرات الناتجة عن التخزين. لا تتحمل Mazuna Home المسؤولية عن التحولات الطفيفة في اللون، أو الحركة الطبيعية للخشب، أو استقرار التشطيب بشكل بسيط، أو التغيرات المماثلة التي تحدث فقط لأن العميل طلب الاحتفاظ الممتد بعد اكتمال الأثاث وجاهزيته للتوصيل.

ملاحظة: صياغة مقترحة للموقع الإلكتروني ملخصة للعميل

مسودة ملخص الموقع تقدم Mazuna Home خدمة White Glove للتوصيل، والتركيب، واللمسات الحرفية في الموقع لطلبات الأثاث داخل مصر. ونظرًا لأن قطعنا أعمال يدوية كبيرة تتطلب مناولة متخصصة، يتم تحديد الأسعار بناءً على حجم الطلب، ومنطقة التوصيل، وظروف الوصول، وتعقيد التركيب. يتوفر الشحن الدولي وشحن دول الخليج بناءً على عرض سعر فقط. وسيتم تأكيد التفاصيل النهائية للخدمات اللوجستية، ومسؤولية الجمارك، والرسوم والضرائب، ونطاق التركيب كتابيًا بعد مراجعة الطلب والتحقق من الشريك المحلي. يتحمل العملاء مسؤولية التحقق من أبعاد الوصول، وتصاريح المبنى، وجاهزية موقع التوصيل قبل الإرسال. وقد يتم تطبيق رسوم إضافية في حال الحاجة إلى مناولة خاصة، أو حمل للأدوار العليا، أو وصول مقيد، أو وقت انتظار، أو تخزين، أو إعادة توصيل.