1. ما هي Mazuna Home؟

Mazuna Home هي علامة مصرية متخصصة في الأثاث الفاخر وأسلوب الحياة، تستند إلى إرث عائلي في تجارة الأخشاب بدأ في الجيزة عام 1929. ومنذ عام 2019، تركز العلامة على تقديم قطع أثاث مصنوعة بعناية تجمع بين جودة الخامات، والحرفية اليدوية، والحضور الجمالي الذي يدوم لسنوات طويلة.

  1. ما الذي يميز Mazuna Home عن متاجر الأثاث التقليدية؟

في Mazuna Home، تنطلق كل قطعة من الحرفة قبل الإنتاج. نحن لا نقدم أثاثًا يُصنع بكميات كبيرة، بل نصمم وننفذ قطعًا تحمل دفئًا وشخصية مميزة وتفاصيل غنية بالخامة والملمس، لتصبح عنصرًا أساسيًا في المساحة وتحتفظ بقيمتها وجمالها مع مرور الوقت.

  1. ما هو الطابع التصميمي لـ Mazuna Home؟

يجمع أسلوبنا بين البساطة المعاصرة ودفء التفاصيل الكلاسيكية. تمزج مجموعاتنا بين الطابع الريفي الراقي، والأناقة الهادئة، والتأثيرات الفرنسية الدافئة، ولمسات مستوحاة من الثقافات الطبيعية والحرفية، لتقديم مساحات تحمل طابعًا فريدًا ومريحًا.

  1. ما هي الفئات التي تقدمها Mazuna Home؟

تشمل مجموعات Mazuna Home المداخل، وغرف الطعام، والصالونات وغرف المعيشة، وغرف النوم، والكراسي المميزة، وقطع الأثاث الاستثنائية، بالإضافة إلى مجموعة مختارة من عناصر تنسيق المنزل. كما تمتد رؤيتنا لتشمل السجاد، والمنسوجات، ومفروشات الأسرة، والإكسسوارات، وتنسيقات الزهور، والأعمال الفنية والقطع الثقافية المختارة.

  1. هل منتجات Mazuna Home جاهزة أم تُصنع حسب الطلب؟

يتم تصنيع معظم قطع الأثاث الرئيسية بعد تأكيد الطلب. وبسبب تنوع خيارات الأقمشة والتشطيبات والزجاج والمرايا والتنجيد والتفاصيل اليدوية، يتم التعامل مع كل طلب باعتباره مشروعًا خاصًا يتم تنفيذه خصيصًا للعميل.

  1. هل يمكن تعديل المقاسات أو الأقمشة أو التشطيبات؟

نعم، تتوفر خيارات التخصيص في العديد من المنتجات بحسب طبيعة التصميم والهيكل الإنشائي. يمكن للعملاء اختيار الأقمشة، وألوان الأخشاب، والتشطيبات، وخيارات الزجاج أو المرايا، وبعض التعديلات الخاصة بالمقاسات، ويتم توثيق جميع التفاصيل واعتمادها قبل بدء التصنيع.

  1. ما هي الخامات التي تستخدمها Mazuna Home؟

نعمل بمجموعة واسعة من الخامات الطبيعية تشمل الأخشاب الطبيعية والقشرة الخشبية، والأقمشة، والجلود الطبيعية المختارة، والزجاج، والمرايا، والتشطيبات اليدوية متعددة الطبقات. ويعتمد العديد من تصميماتنا على إبراز جمال عروق الخشب والملمس الطبيعي والتفاصيل الحرفية الفريدة لكل خامة.

  1. هل طاولات الطعام لدى Mazuna Home مصنوعة من الخشب الطبيعي؟

يتم تصميم العديد من طاولات الطعام لدينا بأسطح من الخشب الطبيعي الصلب، وهو أحد العناصر الأساسية التي تميز منتجات Mazuna Home. فالخشب الطبيعي يمنح القطعة وزنًا بصريًا وجودة استثنائية وعمقًا طبيعيًا يزداد جمالًا مع مرور الوقت.

  1. كم تستغرق مدة التصنيع عادة؟

تتراوح مدة التصنيع عادة بين 6 و12 أسبوعًا وفقًا للتصميم المختار ونوع التشطيب ومستوى التفاصيل وجدول العمل داخل الورش. وقد تستغرق بعض المجموعات الكبيرة أو المعقدة ما يصل إلى نحو 90 يومًا.

  1. لماذا يستغرق تصنيع الأثاث اليدوي هذه المدة؟

تمر كل قطعة بعدة مراحل تشمل أعمال النجارة والتجميع والصنفرة والتشطيبات اليدوية والتعتيق والتنجيد والفحص النهائي والمراجعة الدقيقة للتفاصيل. هدفنا ليس الإنتاج السريع، بل تقديم قطعة متقنة تحمل جودة حقيقية وحضورًا يدوم لسنوات طويلة.

  1. هل سيبدو القماش النهائي مطابقًا تمامًا للعينة أو الصورة؟

تُستخدم عينات الأقمشة وصور الموقع كمرجع بصري قريب، وليست ضمانًا للتطابق الكامل. وبسبب اختلاف دفعات الصباغة، وطبيعة النسيج، واتجاه الوبرة، والإضاءة، وطريقة التصوير، وإعدادات الشاشات، قد يظهر اللون النهائي أفتح أو أغمق أو أكثر دفئًا أو برودة بنسبة تقريبية تتراوح بين 10% و20%.

  1. هل سيبدو لون الخشب النهائي مطابقًا تمامًا للعينة؟

قد تختلف درجة اللون حتى عند استخدام نفس التشطيب على نفس نوع الخشب. فالخشب الطبيعي يتميز بعروق وحركة طبيعية وتفاوت في الكثافة والامتصاص، لذلك يكون الهدف هو الوصول إلى نفس عائلة اللون والطابع العام للتشطيب، وليس التطابق الحرفي الكامل.

  1. هل يمكن اختيار لون خشب معروض على نوع خشب مختلف؟

نعم، يمكن ذلك، مع توقع درجة أعلى من الاختلاف. سنبذل أقصى جهد لمحاكاة اللون المرجعي المطلوب، إلا أن كل نوع خشب أو قشرة خشبية يتفاعل بشكل مختلف مع الصبغات والتشطيبات والطبقات النهائية، مما يجعل النتيجة النهائية متأثرة بطبيعة الخامة المستخدمة.

  1. هل تختلف أيضًا تشطيبات الجلد والزجاج والمرايا؟

نعم. قد تختلف الجلود الطبيعية من حيث الدرجة اللونية والعروق والملمس والتفاصيل السطحية من دفعة إلى أخرى. كما قد تتأثر المرايا والزجاج بدرجة الانعكاس والإضاءة الطبيعية والداخلية وطريقة عرض الصور على الشاشات المختلفة.

  1. كيف يتم اختيار الوسائد والوسائد الزخرفية؟

يتم تنسيق الوسائد الخلفية والوسائد الزخرفية لتنسجم مع القماش الرئيسي للقطعة، لكنها لا تكون بالضرورة من نفس الخامة أو اللون بشكل مطابق. يمكن للعميل تحديد اتجاه لوني معين مثل البيج مع الأوف وايت، أو البيج مع الرمادي، أو إضافة لون أو لونين مميزين، وفي حال عدم تحديد ذلك يتولى فريق Mazuna Home اختيار تنسيق متوازن ومتكامل يتناسب مع التصميم.

  1. كيف يتم تأكيد الطلب؟

يُعتبر الطلب مؤكدًا بعد استلام كامل قيمة الأثاث واعتماده رسميًا من قبل Mazuna Home. كما يجب توثيق جميع تفاصيل التخصيص والتشطيبات والأقمشة والطلبات الخاصة والمدة التقديرية للتنفيذ قبل بدء عملية التصنيع.

  1. هل يمكن إلغاء أو استرجاع الطلبات المخصصة؟

نظرًا لأن معظم منتجات Mazuna Home يتم تنفيذها بتخصيصات وتشطيبات خاصة لكل عميل، فإن إمكانية الإلغاء تعتمد على مرحلة الإنتاج. قد تخضع الطلبات الملغاة خلال أول 1 إلى 10 أيام تقويمية لخصم 30% من القيمة المدفوعة، وخلال 11 إلى 20 يومًا لخصم 50%. وبعد مرور 20 يومًا من تأكيد الطلب، لا تُقبل عادة طلبات الإلغاء أو التعديل أو الاسترداد، مع مراعاة الحقوق القانونية المتعلقة بعيوب التصنيع أو عدم المطابقة أو عدم التسليم.

  1. هل توفرون خدمة التوصيل والتركيب داخل مصر؟

نعم. توفر Mazuna Home خدمات توصيل مخصصة داخل مصر، ويتم تحديد مستوى الخدمة وفقًا لحجم الطلب وطبيعته. فقد يتم توصيل القطع الصغيرة من خلال خدمة التوصيل المخصصة القياسية، بينما تتطلب غرف الطعام أو غرف النوم أو الصالونات الكبيرة أو الطلبات متعددة القطع خدمة التوصيل والتركيب المتخصصة (White Glove Delivery & Installation).

  1. كيف يتم احتساب رسوم التوصيل؟

تُحتسب رسوم التوصيل بشكل منفصل عن قيمة الأثاث. وبالنسبة للطلبات المحلية، يتم إصدار فاتورة التوصيل النهائية قبل الشحن بسبعة أيام تقريبًا، بحيث تعكس الحجم الفعلي للطلب، ومنطقة التسليم، وظروف الوصول للموقع، ومتطلبات التركيب، وأسعار الخدمات اللوجستية السارية وقت التنفيذ.

  1. هل توفرون الشحن الدولي أو إلى دول الخليج؟

نعم. تتوفر خدمات الشحن الدولي والشحن إلى دول مجلس التعاون الخليجي بناءً على عرض سعر منفصل لكل مشروع. وقد يتم تجهيز القطع الكبيرة داخل صناديق حماية خاصة أو شحنها مفككة جزئيًا عند الحاجة. ويتحمل العميل الرسوم الجمركية والضرائب المحلية ورسوم التخليص وأي رسوم حكومية أو تنظيمية في بلد الوصول ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على خلاف ذلك.

  1. ماذا يجب أن أفحص عند استلام الطلب؟

يُنصح بأن يقوم العميل أو الشخص المفوض بالاستلام بفحص الطلب قبل اعتماده النهائي. وفي حال وجود أضرار ظاهرة أو مكونات مفقودة أو كسر في الزجاج أو المرايا أو تلف بالأقمشة أو أي مشكلة إنشائية واضحة، يجب إبلاغ فريق التوصيل فورًا لتوثيق الحالة واتخاذ الإجراءات اللازمة دون تأخير. أما العلامات البسيطة الناتجة عن النقل أو الخدوش السطحية المحدودة، فقد يتم معالجتها ميدانيًا عند الإمكان، بينما قد تستدعي الحالات الأكبر إعادة القطعة أو إصلاحها أو استبدال الجزء المتأثر.

  1. ماذا يحدث إذا لم يكن المنزل جاهزًا لاستقبال الأثاث؟

إذا اكتمل تنفيذ الطلب وتعذر التسليم بسبب تأخير من العميل أو عدم سداد رسوم التوصيل أو عدم القدرة على تحديد موعد للتسليم، فقد يتم نقل الطلب إلى التخزين الآمن. وقد تُطبق رسوم تخزين أسبوعية تبدأ من 2000 جنيه مصري أسبوعيًا خلال الأسابيع الأربعة الأولى، و4000 جنيه مصري أسبوعيًا خلال الأسابيع من الخامس إلى الثامن، و8000 جنيه مصري أسبوعيًا بدءًا من الأسبوع التاسع وحتى ثلاثة أشهر، ويتم سداد الرسوم المستحقة قبل الإفراج عن الطلب.

  1. هل يمكنني زيارة معرض Mazuna Home قبل تأكيد الطلب؟

نعم. يمكن للعملاء حجز زيارة للمعرض للاطلاع على مجموعة مختارة من المنتجات والخامات والأقمشة وألوان الأخشاب والتشطيبات وأسلوب التنسيق الداخلي عن قرب. ونظرًا لتغير بعض المعروضات والعينات بشكل دوري، ننصح بحجز موعد مسبق حتى يتمكن فريقنا من تجهيز الخيارات الأنسب لمنزلك أو مشروعك.

  1. هل تقدم Mazuna Home ضمانًا على المنتجات؟

يتم تصنيع جميع منتجات Mazuna Home بعناية ويتم فحصها قبل التسليم. ويتم تقييم أي عيوب تصنيع أو مشكلات إنشائية بشكل فردي وفقًا للقوانين المصرية المنظمة لحماية المستهلك والسلع المعمرة. أما الاختلافات الطبيعية في الخشب أو الأقمشة أو الجلود أو الزجاج أو المرايا أو تأثيرات التعتيق والتشطيب اليدوي فلا تُعتبر عيوبًا تصنيعـية.

  1. كيف أحافظ على أثاث Mazuna Home؟

للحفاظ على جمال القطع وجودتها، يُنصح بإبعادها عن أشعة الشمس المباشرة لفترات طويلة، والرطوبة الزائدة، والمياه الراكدة، والمنظفات الكيميائية القوية. يُفضل التنظيف باستخدام قطعة قماش ناعمة وجافة أو مبللة بشكل خفيف، وتجنب المواد الكاشطة، واستخدام قواعد للأكواب والأطباق على الأسطح الخشبية، مع تنظيف الأقمشة أو الجلود وفقًا لتوصيات العناية المناسبة لكل خامة.