1. سياسة الإلغاء والاسترداد للطلبات ذات التشطيبات المخصصة

تعتمد العديد من قطع الأثاث الخشبي الصلب من Mazuna Home على تصاميم هيكلية قياسية، إلا أن كل طلب يتم تنفيذه بشكل فردي من حيث التشطيب، والدهانات اليدوية، والأقمشة، والتفاصيل النهائية وفقًا لاختيارات العميل الخاصة. ونظرًا لأن مراحل التشطيب النهائي والتنجيد والتفاصيل الفنية تتم بصورة مخصصة لكل طلب، بالإضافة إلى اعتماد عملية الإنتاج على تخصيص خامات وجهد حرفي متخصص خلال فترة تصنيع تقديرية تتراوح بين 6 إلى 12 أسبوعًا، فقد تم تنظيم سياسات الإلغاء والاسترداد بما يعكس التكاليف الفعلية غير القابلة للاسترداد التي يتم الالتزام بها بمجرد بدء تنفيذ الطلب.

• الإلغاء الكتابي خلال 1–10 أيام تقويمية. في حال تقديم طلب إلغاء كتابي خلال عشرة (10) أيام تقويمية من تاريخ تأكيد الطلب الأولي، يحق للعميل الحصول على استرداد جزئي مع خصم نسبة 30% من إجمالي قيمة الطلب. ويهدف هذا الخصم إلى تغطية تكاليف المعالجة الإدارية، وجدولة الورش، وأعمال تجهيز الهياكل الأولية، وحجز الخامات، وغيرها من الالتزامات المبكرة المتعلقة بعملية الإنتاج. كما سيتم خصم أي رسوم غير قابلة للاسترداد خاصة بمعالجة المدفوعات الإلكترونية من الجهات الخارجية، والتي تتراوح عادة بين 1.5% إلى 3% تقريبًا من قيمة العملية، وذلك عند الاقتضاء.

• الإلغاء الكتابي خلال 11–20 يومًا تقويميًا. في حال تقديم طلب إلغاء كتابي بين أحد عشر (11) وعشرين (20) يومًا تقويميًا من تاريخ تأكيد الطلب الأولي، يحق للعميل الحصول على استرداد جزئي مع خصم نسبة 50% من إجمالي قيمة الطلب. ويعكس هذا الخصم الأعلى المرحلة المتقدمة من عملية التصنيع، والتي قد تشمل تنفيذ الهياكل، وتقدم أعمال التجميع، وشراء الخامات، والجهد الحرفي الذي تم استثماره بالفعل قبل اكتمال مراحل التخصيص النهائية. كما سيتم خصم أي رسوم غير قابلة للاسترداد خاصة بمعالجة المدفوعات الإلكترونية من الجهات الخارجية عند الاقتضاء.

• الإلغاء بعد مرور 20 يومًا تقويميًا. لا يُقبل أي طلب إلغاء أو تعديل أو استرداد بعد مرور عشرين (20) يومًا تقويميًا من تاريخ تأكيد الطلب الأولي. ففي هذه المرحلة، تكون القطعة عادة قد دخلت مرحلة التشطيب الشخصي النهائي، والتي تشمل الدهانات اليدوية المخصصة، والتفاصيل الفنية، والتنجيد، وغيرها من الاختيارات التي تم تنفيذها خصيصًا وفقًا لتفضيلات العميل. وبمجرد بدء هذه المرحلة، يصبح الطلب مصممًا بشكل خاص وفريد وفق متطلبات العميل، ولا يمكن إعادة بيعه بسهولة ضمن معروضات البيع القياسية. لذلك يُعتبر الطلب نهائيًا وملزمًا، مع مراعاة أي حقوق إلزامية قد يقرها القانون المعمول به في حالات مثل وجود عيب، أو عدم المطابقة، أو عدم التسليم.

• الإقرار بطبيعة التصنيع المخصص. نظرًا لأن هذه القطع يتم تنفيذ تشطيباتها وتنجيدها خصيصًا وفقًا لمواصفات العميل، فإن سياسات الإرجاع التقليدية الخاصة بمنتجات التجزئة الجاهزة لا تنطبق عليها بنفس الشكل المعتاد. وتهدف الخصومات الموضحة أعلاه إلى تغطية التكاليف غير القابلة للاسترداد، بما في ذلك الجهد الحرفي المتخصص، والخامات المخصصة، والوقت المخصص داخل الورش، بالإضافة إلى رسوم معالجة المدفوعات التي تم الالتزام بها بالفعل ضمن الطلب. لذا يُرجى من العملاء مراجعة هذه الشروط بعناية قبل تأكيد عملية الشراء، كما قد تتم الإشارة إلى هذه السياسة أيضًا ضمن رسائل تأكيد الطلب، أو عروض الأسعار، أو نماذج الطلبات، أو خانات الموافقة أثناء إتمام الشراء، وذلك لضمان وضوح الطبيعة المخصصة للطلب قبل بدء عملية الإنتاج.